Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo obtengo más información sobre un vehículo?

Toda la información disponible de los vehículos se encuentra en la descripción de los mismos en nuestra página web. Si el vehículo se encuentra en nuestro almacén también puede visitarlo.

2. ¿Cómo puedo ver un vehículo que está ubicado en un lugar diferente al almacén de Pacífico?

Tan solo los vehículos que se encuentran en el almacén de Pacífico se pueden visitar. Antes de venir a ver una unidad, consulta que se encuentra disponible para su visita.

3. ¿Cuándo se realizan las subastas?

Cada viernes se realizan las subastas correspondientes al grupo de esa semana. 

4. ¿Cómo puedo participar en las subastas?

Para participar en nuestras subastas tienes que ser un afiliado de Pacífico Subastas.

5. ¿Cómo me afilio?

Puedes solicitar tu afiliación a través de nuestro formulario online

6. ¿Quién se puede afiliar?

Personas naturales: mayores de edad y en posesión de un DNI vigente presentando recibo de servicios.
Personas jurídicas: el representante legal de una empresa vigente presentando ficha RUC, constitución de la empresa y vigencia de poderes que acredite la facultad de representación (con antigüedad no mayor a 30 días calendario) y recibo de servicios de la empresa.

7. Vivo fuera de Lima, ¿puedo afiliarme?

Si, puedes solicitar tu afiliación a través de nuestro formulario online.

8. Solicité mi afiliación online, ¿cuándo recibiré confirmación de que soy afiliado? 

En un plazo máximo de 7 días hábiles después de que hayamos recibido todos los documentos solicitados y hayan sido validados recibirás un correo electrónico de confirmación.

9. Ya activé mi cuenta, ¿qué tengo que hacer para participar en las subastas?

Para participar debes entrar a tu cuenta y solicitar un código de pago.

10. ¿Cómo solicito un código de pago?

Haz clic en la foto de la subasta que te interese para ver su información detallada. Debajo de la foto principal verás el siguiente botón “Solicita tu código de pago para participar en esta subasta”.Podrás solicitar hasta 3 códigos de pago cada semana.

11. Quiero solicitar un código de pago, pero no me aparece el botón.

Para poder solicitar un código de pago tienes que haber iniciado sesión. Si has iniciado sesión y el botón no te aparece, puede ser debido a los siguientes motivos: - Ya has solicitado un código de pago para esa subasta.
-Ya has solicitado tres códigos de pago esa semana.- Ya no es posible solicitar códigos de pago. (Solo se permiten solicitudes hasta las 6.00pm del jueves).- Ganaste una subasta y la tienes pendiente de compra.

12. ¿Puedo solicitar un código de pago desde mi celular?

Si, puedes utilizar dispositivos móviles o tablets para solicitar códigos de pago; pero para participar el día de la subasta deberás hacerlo desde una computadora.

13. Ya solicité mi código de pago, ¿qué tengo que hacer ahora?

Una vez tengas tu código, deberás realizar el pago por tu participación en cualquier oficina del BCP a nivel nacional mostrando tu DNI y código de pago hasta el jueves en el horario de atención habitual. El valor de cada participación es de S/. 100, cada código de pago requiere un abono en efectivo. Importante: indica que quieres realizar un depósito en la cuenta recaudación a nombre de PACIFICO SUBASTAS. Solo se aceptan pagos en efectivo. El banco cobra S/. 1,5 de comisión por este servicio.

14. ¿He solicitado tres códigos de pago, puedo realizar un solo depósito por los tres?

Solo se recibe un pago por código.

15. ¿Puedo pagar con cheque o mediante transferencia electrónica?

La única forma de pago aceptada es en efectivo.

16. Fui a pagar pero no aceptaron mi depósito, ¿por qué?

a. Todos los códigos de pago expiran el jueves a las 6.00pm, solo son aceptados los pagos recibidos antes de esa hora.
b. Asegúrate de que el código que mostraste a la hora de realizar el pago era exactamente el mismo que se te facilitó.

17. He realizado el pago en el banco, ¿cómo sabré si ha sido recibido correctamente?

Los pagos son validados en el sistema en un plazo de 24 horas como máximo. Una vez validado tu pago, recibirás un email de confirmación y podrás verificar entrando a tu cuenta que el pago ha sido procesado y por lo tanto el día de la subasta tendrás acceso como participante.

18. ¿Cómo puedo obtener mi boleta o factura?

Podrás recoger tu boleta o factura en nuestro almacén en ATE pasadas 24h de recibido el pago.

19. Cuando intento entrar a mi cuenta me aparece un mensaje que indica que mi IP está asociada a otro participante.

Estás intentando acceder desde una dirección IP asociada a otro participante. Esto significa que el IP que estás usando está siendo utilizado por otro afiliado durante el mismo día de la subasta.Esto se considera como un incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso y por lo tanto el sistema bloquea tu acceso desde esa IP. Par evitar esto, te recomendamos que te conectes desde otra red.

20. Estoy en mi cuenta, ¿cómo accedo a la sala de ofertas sin código de participante?

El código de participante ya no es necesario para acceder a la sala de ofertas. Una vez estés en tu cuenta y falte menos de 1 minuto para que dé comienzo tu subasta, la sala de ofertas se abrirá automáticamente. Asegúrate de tener los pop-ups desbloqueados para un correcto funcionamiento.

21. Ingresé en mi cuenta y la subasta ya había iniciado, ¿puedo acceder a ella?

Una vez activa una subasta, el ingreso de participantes no está permitido. Asegúrate siempre de acceder a tu cuenta con anticipación.

22. ¿Qué significa cuando en mi cuenta una subasta se muestra como reprogramada?

Para poder dar inicio una subasta, se deberá contar con al menos 3 participantes registrados, al no cumplirse este punto la subasta se reprograma para el siguiente grupo y los participantes registrados tendrán derecho a participar en el proceso sin costo alguno.

23. ¿Qué pasa con mi participación cuando una subasta no da inicio?

Para poder dar inicio a una subasta, se deberá contar con por lo menos 3 participantes en la sala de ofertas antes de la hora de inicio programada. En caso de no cumplirse este punto, la subasta será reprogramada para el próximo grupo y los participantes registrados tendrán derecho a participar en el nuevo proceso sin costo alguno.

24. ¿Qué significa el número de ofertas disponibles?

Al inicio de una subasta el sistema asigna a cada participante un número igual de ofertas disponibles. Este es el número de ofertas que podrás utilizar durante tu subasta.

25. ¿Cómo se asigna el valor de las ofertas?

El sistema automáticamente genera valores de oferta competitivos para agilizar el proceso de subasta.

26. ¿Cuándo puedo empezar a ofertar?

Una vez dentro de tu sala de ofertas tendrás que esperar hasta que la subasta de comienzo para empezar a ofertar.

27. ¿Por qué sale mi Nick en lugar de mi nombre cuando hago una oferta?

Durante la subasta los participantes usan un Nick o alias que protege su privacidad durante el proceso.

28. Hice una oferta, ¿Cómo puedo volver a hacer otra?

Una vez has realizado una oferta debes esperar a que otro participante supere tu oferta para volver a ofertar.

29. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una oferta?

Cuando una oferta es registrada, todos los participantes tienen 12 segundos para ofertar antes de que el sistema declare la subasta por terminada.

30. ¿Por qué otra persona resultó ganador si yo hice una oferta?

La última oferta válida recibida antes del cierre de una subasta es la que se declara ganadora.

31. ¿Por qué razón se pausa una subasta?

Una subasta es pausada automáticamente por el sistema para mantener la estabilidad del proceso.

32. Quiero hacer una consulta sobre el proceso, ¿cómo la envío?

Si quiere enviar una consulta, tiene que hacerlo a través de nuestra página web, las  consultas son respondidas en un plazo de 30 días. Cualquier otro tipo de consulta utilizando otro medio se considera inválido.